“在网上买了六件衣服，只收到一件；重新买那五件，并再次付了五件的钱，最后又只收到四件。几经周折，店家只退了一件衣服的钱，相当于买到五件衣服，却付了十件的钱。”近日，在厦工作的岳先生向本报热线968820反映。店家则称，两次共发了10件衣服，买家是否少收衣服还待核实，若真少会足额退款。

    岳先生说，2月5日，他在天猫购物网一家名为“justylе男装旗舰店”的店铺，花了501元购买棉衣、衬衫等六件衣服。7日，他收到一个很小的包裹，打开一看，里面只有一件衣服。网店客服人员对此回复说，正在核实情况，还叫岳先生“重新拍下衣服”。

    因急于拿到衣服，7日当晚，岳先生又重新买了那五件未收到的衣服，因优惠活动改变，他支付了515.3元。

    到了2月16日，岳先生收到了店铺寄来的包裹，让他意外的是，这个包裹里面只装了四件，又少了一件衣服。随后，他联系上店铺客服，但只收到一件衣服的退款，网店拒绝退还第二次支付的515.3元。

    对此，网店客服人员认为，岳先生在店铺买了两次，店铺两次共向岳先生发了十件衣服，少了一件也同意退款了，其他的暂时无法确认第一次岳先生收到几件衣服。等到快递公司核实后，如果岳先生真的只收到5件衣服，店铺将会退还多收的钱。

    据悉，目前工商部门及天猫已经介入调查此事。