【真相大追击】独家调查：揭秘洗衣店里的秘密

以下为文字实录：

现在的天气已经差不多转暖了，相信不少市民都会将积攒了一冬的厚衣服送去干洗。在众多的干洗店里面，福奈特、天天洗衣等耳熟能详的大型连锁店，备受街坊们的信赖。在多数人眼里，这些大公司意味着高标准，严要求；而出于信赖，我们也很少去关注自己送洗的贵重衣物究竟是怎么洗出来的。最近几个月，我们的记者就深入到这些洗衣连锁店，化身为流水线上的普通工人。结果发现，事情有点让人匪夷所思。

字幕：2月27日晚 广州淘金东路

（现场：客户皮衣损坏，与店家现场激烈争吵，动作很大）

我现在就要结果，已经变成这个样子了。。

所以说……

你到底让人家等多久！！到底想干什么！！

现在给结果。。到底谁的错。。。。

画面中情绪激动的这位是市民李女士，事发五天前，李女士将自己价值3000多元的皮衣送到洗衣店做干洗护理，洗衣店通知她去取的时候，双方发生了激烈争执。

【同期】

你自己看。。这些地方。。这里这里全都磨损了。。

店家：你送过来就是这样子的。。。是不是脏的。。

（发怒：素材19左右）你到底是什么意思。。想怎么样！！

双方各执一词，持续数周仍未就赔偿问题达成一致。而李女士皮衣损坏的过程，我们无从知晓。

【同期】

广州洗衣协会李主任：皮衣损坏一般有以下的原因。。。比较贵重，不能水洗。。。，不排除是处理不当洗坏的，其它原因也有可能……

为李女士提供干洗护理的这家店是一家连锁企业，在广州市内拥有10多家分店。李女士认为自己送洗的皮衣可能是用水洗的，而对方则矢口否认。为了揭开其中的谜团，记者带着衣物来到这家店进行干洗。

【同期】

（在店里的对话）

记者：我这衣服不能水洗，你必须给我干洗。。一定要干洗。。

老板：没问题。。我们这里都是干洗。。肯定干洗。。。百分百干洗。。。

干洗是用有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去污的一种洗涤方式，可以有效地防止衣物纤维变形，并会使纤维保持原有色泽。在洗涤过程中，水不会接触到衣物，衣服干进干出。为了对这家店的洗衣方式做一个较为科学的鉴定，在专家的指导下，记者使用了一种化学药品——氢氧化钠。

（化学实验过程）

记者同期：

我手中的这一瓶化学药品是氢氧化钠。。它的一个特性是溶于水。。。

两分钟后，大量的氢氧化钠颗粒物完全溶于水。。

市面上的干洗剂无外乎四氯乙烯、三氯乙烯以及石油碳氢溶剂三种，它们均不能与氢氧化钠发生反应，我们采取的的干洗鉴定方法如下：

（字幕版）将氢氧化钠结晶固体用纸密封包好，缝进衣物之后拿去送洗。如果氢氧化钠完好无损，则证明衣物是干洗的；如果氢氧化钠消失不见，说明衣物在清洗过程中接触过水，可能为水洗。

【同期】

（送洗时，记者与店家在现场）

老板：放心吧。。我们这里绝对干洗。。。不会骗人。。。

事情真的像商户说得那样吗？四天后，记者拿回这件已经被清洗过的衣物

【同期】

（记者同期）：这个是我们之前缝进去的，里面装有氢氧化钠固体结晶，现在拆解，看看里面是什么情况。。

（拆解过程）

可以看到，这些纸已经被洗过，起了很多褶皱，白色纸张还染色了，里面的氢氧化钠完全消失不见，这件衣服应该是水洗的。

【同期】

采访市民：我觉得你说了干洗就要给别人干洗，水洗冒充干洗，这是一种欺骗消费者的行为，如果是我的话我很气愤。。。。

我们花费上百元，送名贵衣服去干洗，图的就是干净、方便，不伤衣物，如果不能用来水洗的衣服被水洗了，对衣物的损害是不言而喻的。在采访中，多位市民都告诉记者，自己曾经遇到过衣物被洗坏的情况，因此怀疑，店家是用水洗冒充干洗。那么，这种情况是不是普遍存在呢？继续来看记者的调查。

多数市民担心的问题是一些中小型的干洗店会用水洗冒充干洗，这样的情况会是普遍存在的吗？记者在市区随机选取了四家中小型干洗店做检测，用到的方法依然是“氢氧化钠检测法”。

【同期】

( 把结晶物缝进衣服里面)

店一：你一定给我干洗。店二：一定干洗，不能水洗

会的会的；绝对干洗；绝对干洗。。（平行蒙太奇）

一周以后，记者拿到了所有的送洗衣物，结果出人意料。

【同期】

记者同期：这些衣服里面的氢氧化钠颗粒物全部都不见了。。纸巾甚至都破碎掉了。。。。还染上了很多颜色，，有很明显的水浸痕迹。。。

【同期】

市民：我只知道不能干洗的衣服送去干洗，会被洗坏的。。

市民：洗衣服的话我一般不会去这种小店，感觉不靠谱。我都会选择去福奈特、天天洗衣这种大型连锁店，这种放心。。。

那么，这些大型的洗衣连锁店又会是怎样的情况呢？记者随后又将两件“做过手脚”的衣服分别送到福奈特和天天洗衣公司进行洗涤。

【同期】

我这件衣服里面还有XX成分，上面标准不能水洗，我要求干洗。。

好的好的，客人要求干洗我们一定干洗。。放心吧。。

最终的结果还是让记者感到不可思议，两件衣服上面都有大量的水洗痕迹。天天洗衣甚至连衣服都没洗干净，送洗衣物的背面全都是大片大片这样的黑色污渍，衣服上还残留着大量洗衣粉，根本没法穿。记者随后再次来到这家洗衣店

【同期】

你这是怎么搞的？我衣服给你越洗越脏。。还是水洗的吧！！

这个是我们没洗干净，对不起，，我们给你返工重洗，。。。再过三天来拿。。。

记者送去的衣服，不仅有较为明显的水洗痕迹，而且，洗涤完毕后，上面还留有大片的污渍。真的很难想象，这样的事情，竟然会发生在天天洗衣这样的大型连锁店里面。出现这种情况，到底是偶然的，还是必然的呢？为了弄清楚里面的原因，记者随后也展开了调查。随着调查的深入，洗衣店里更多的问题浮出水面。

在天天洗衣的这家门店里，记者一再追问衣服洗坏的原因以及衣物的洗涤方式，对方始终闭口不谈。为了探个究竟，记者来到了天天洗衣的中央洗涤工厂。

位于广州增城经济技术开发区的这处洗涤工厂，占地面积2万多平米，天天洗衣公司的200多个网点，每天都会把客户送洗的物品送到这里来洗涤。

从洗前交接到洗后质检，天天洗衣公司将客衣洗涤流程细分为13个步骤，以确保顾客最终拿到的衣物没有任何质量问题。然而，3月8日下午，在洗后质检区，记者见到了这样一件即将装车运走的衣服。

记者同期：

现在是下午4点左右，东山口门店三天前送洗的这件羽绒服已经洗好了，通过出厂了质检，经过十多道工序，即将装车送回顾客手中。但是这件衣服衣领是黑的，这些地方都是污渍。再看看这件衣服的袖子，是非常黑非常脏的，顾客拿到这件衣服后肯定要会要求返洗。

大片的污渍和褶皱，与记者之前送洗的那件衣服遭遇很是类似。这样的衣服究竟是怎么洗出来并通过质检的呢？

当天下午两点左右，这件衣服洗过之后，出现在第八站衣物质量检查区，就这样堆在地上，而且是被压在一堆衣服的最下面。

【同期】

5.公司内部卧底天天洗衣116--117客衣（客衣。地上。男。中年）

这衣服是洗完了的吧？

对呀

洗过的？

恩

【配音】

进入下一站合格衣物核数区之后，这件衣服依然和其它洗好的衣物一起，被放在地上拖来拖去

【同期】

328号（地上。女子。）

洗过的吧？放地上？

不放地上放在哪里？

弄脏怎么办？

不会。。。不放地上没地方放，没车。。。

核完数之后，这些衣服会被送往包装机上进行打包，随后挂在货架上准备装车运回各个门店。

天天洗衣是一家著名连锁企业，有200多家分店，近十年来收获了无数荣誉，如“广东省五星级洗衣企业”“广东省著名商标”“全国十佳洗衣企业”“国家级服务业标准化试点实施单位”等等，在业内以高标准、严要求著称。天天洗衣洗涤公司与省标准化委员会、省工商联洗衣洗涤业商会等联合起草的广东省《商业洗衣洗涤服务质量规范》中明确规定，“洗前洗后衣服要有独立的存放区，存放区干爽整洁，并进行隔离”，衣物直接放置在地面上，是绝对不被允许的。

然而，在天天洗衣的很多操作区域，记者都可以看到随意堆放在地上的衣物。

【同期】

（字幕：洗后数……区）

堆在地上怎么了？这地面很干净呀。。（5楼的镜头，楼道的镜头。。地面脏。。水）。。

（字幕：洗后质检区）

等等等等（）

衣物进入洗涤工厂后的第一步是洗前分类，眼前的这名员工分拣衣物时，干脆坐在了装有衣服的手推车里面，脚踩在顾客的衣物上。

洗干净的衣物中转需要用到这些手推车，只不过，这些手推车不仅仅是用来装衣服那么简单

（现场：当垃圾桶用，把扫好的垃圾装满一车车的……）

【同期】

每天都是这样满满两大车的垃圾。。。。。

洗前洗后的衣物经常都堆在地上，扔来扔去，弄脏弄坏也就不足为奇了。电视机前的各位，如果看到您送洗的衣物被这样粗暴对待，不知道您的心里会是什么感受。据业内人士说，衣服随处乱扔，还不是造成它受损的主要原因。衣服受损，大多是洗涤环节造成的。那么，在这些连锁企业当中，洗涤环节又存在哪些不为人知的秘密呢？继续来看记者的调查。

顾客送洗的很多衣服由于成分特殊，门店营业员会要求顾客给更多的钱进行干洗护理

【同期】

淘金洗衣店：你这个地方这个有一点点皮。。需要干洗。。要多交60块钱。。。我们给你特殊护理……

只不过，顾客送洗的衣物到了洗涤工厂，享受的却是另一番待遇。

【同期】

记者：这个不是要干洗的么？

都是水洗的。。。

可是人家要求干洗呀？

是干洗。。干洗就是水洗 。。你新来的么？

这名工人在公司干了6年，一番闲聊之后熟了起来，就开始跟记者大谈所谓的“潜规则”。

【同期】

百分之九十都是水洗的。。这是行业公开的秘密。。

衣服怎么洗我们说了算，，不管营业员跟你怎么说，我们是负责洗衣服的，我们要按照我们的来洗

但是干洗收了更多的钱？

这些我们管不了。。。收钱是他们的事。。公司故意坑你们我也没办法。。。

客衣洗涤部一天的订单量多的时候有两万多件，最少也有1000多件，门店收货的时候分得很仔细，帽子、腰带、领带等等全都要拆掉，告诉顾客是单独洗，要另外收费，只不过到了工厂，顾客衣物进行简单分类之后，都会放在一起进行集中清洗，衣服染色、洗坏的事情常有发生。对于这些返洗订单，员工们表示习以为常。

【同期】

没洗好返工再洗不就行了。。。

这是常有的事情。。。又不是自己的衣服，你还指望着我们怎么给你洗？

我们只管洗。。别的都不管、。

洗不干净咋办？

洗不干净多添加化学药品。。

怎么添？什么标准？

没有标准。。洗坏了公司陪。。又不让我们赔。。。。

你讲的这些都不是重点，重点是要钱。。。如果钱给的多，我们自然好好洗。。。怎么可能只付出不给回报。。每月那么点钱，谁愿意给你好好干。。。

天天洗衣公司还出售一种“天天•安娜”洗涤护理服务，专门针对名贵衣物和奢侈品。

【同期】

主管：这些衣服很贵的。。都是貂皮、貂毛。。随便一件都比我们一个月工资还多。。

这些贵重衣物的洗护价格比普通的贵出三倍还要多。譬如3月6日番禺吴女士送洗的这件衣服，普通洗护只需要80多块钱，可是选择“天天•安娜”洗护服务，则需要320元，整整相差4倍。那么，“天天•安娜”与普通的洗护服务相比，到底有什么区别呢？

【同期】

员工：没有什么区别。。都是放在一起洗的。。。

不分开的，。。都是放在一起洗。。。

在洗前分拣区，“天天•安娜”的衣物会被单独分拣出来，公司对外宣称，早在2013年，洗涤中心就增设了“天天•安娜”洗涤护理名贵衣物和奢侈品的高端生产线，只不过，记者在一个月时间里，几乎踏遍厂区的每一个角落，也不见这条高端生产线的存在。事实上，客衣洗涤部的多名员工都向记者确认，“天天•安娜”的衣物都是和普通衣物一起洗的。

【同期】

一楼拿衣服的小伙子：

都是一起洗的、。。。谁给你分开洗啊。。都是赚得有钱人的钱。。。他们又不知道。。。。。。

3月10日，这批名贵衣物收货之后，与眼前这样很脏的衣物放在了一起，后者通体遍布大片大片的黑色、红色油污。

3月12日下午，即将一并放入洗衣机清洗的是眼前这些贵重物品，全部都是女性的贴身衣物，共12件。而这12件女性贴身衣物来自8位不同的顾客。

【同期】

1.洗的时候挺恶心，你还不如拿到外面小店去洗。。我就问你吧，你说是大锅饭好吃，还是小火做饭好吃？肯定大锅饭不好吃嘛。。坑

2.另外的客衣部员工：你刚来不懂。。慢慢就习惯了。。我们是天天洗衣，天天坑人。。哈哈哈哈……

水洗冒充干洗、贴身衣物混洗、不按规定存放等等，我们不能认定这就是洗衣行业的潜规则，但它至少能反映出，在这个行业，个别商家为了追求更大利益，降低成本，隐瞒事实，进而对消费者进行欺诈，是确实存在的。随着记者调查的深入，更多关于洗涤行业的乱象被挖了出来，让记者感觉匪夷所思。

天天洗衣公司主要有两条洗涤生产线，一条针对客衣，另一条专门为酒店布草（指酒店床上用品与卫浴产品）提供洗涤服务。位于广州市中心的某家五星级酒店是其客户之一。

（时间地点：3月13日 广州XXX公寓布草存放室）

（堆在地上点数的场景，对白）

【配音】

地上的这一堆堆布草是该酒店一天的待洗物品，包括床单、被套、枕套、面巾、浴巾、浴袍、台布等数十种不同的物品，混在一起之后记者已经无法辨认。点完数之后，这些布草被悉数装车，运往40公里之外的洗涤工厂进行清洗。

1个半小时之后，这批货物抵达中央洗涤工厂。清洗之前，这批货物还要再被清点一遍，一样是在地上进行。随后进入清洗、烘干环节，一样会看到很多布草被随意丢在地上，而布草洗涤车间并不是那么干净

（窗户厚厚的灰尘、地面很脏，黏脚。。）

【同期】

黄衣员工：没办法。。车子不够，只能堆在地上了。。。。

布草的洗涤并不会做详细区分，床单、被罩、面巾以及浴袍等数十种产品被悉数塞进水洗机里面。

【同期】

塞多少？

能塞多少塞多少，使劲塞就行。。。

布草清洗过后会被堆放在眼前这样的担架里面，送往烘干区烘干，与布草接触的担架底部是这样的，上面布满黑色、灰色的霉菌，不时散发出刺鼻的味道。

第二天，这些洗干净并打包好的布草再被运回XXX酒店。在送货的途中，记者看到了这样一幕。被员工踩在脚下的是酒店的面巾。

【同期】

踩在上面？

没事的。。。

这毛巾上面都有你的脚臭味。。。（送货进酒店之后）

没办法啊。。我们天天在车上在外面跑，一个月没洗脚了。。肯定臭。。。

两天后，在开往增城某酒店的送货车上，记者再次看到类似的情形。

【同期】

你这样脚放在上面不好吧？

没事的 没关系的。。。

会有味道的吧。。

放心。。肯定不会。。。

在公司的内部网上记者看到，广州的多家五星级酒店都是这家洗涤公司的客户。

【同期】

内部网女孩：这些都是酒店客户。。。

这些大客户并不会享受特殊待遇，洗涤方式大同小异。公司规定严禁将布草放置在地面上，开会时也会一再强调，只不过，这样的规定更多只是停留在纸上。

【配音】

3月上旬某日，下午三点，该酒店的一批布草分拣过后，被运到水洗车间，记者看到了这样一幅景象

（床单、面巾里面翻出来两只安全套。。。还有纸巾。。）

【同期】

员工：哈哈。。避孕套。。。还是用过的~~~。。藏在床单里面。。。

拿出来啊。。

拿出来干什么。。当做没看见就行了。。

洗脸洗脚的毛巾。。都在一起洗，，你还指望谁给你分开啊。。。

这批布草连同这些物品一起，随后被丢入洗衣机。

【同期】

这算什么。。还有更脏的你没看见。。。夏天的时候，热得要死，。。全身都是汗水。。我们用酒店的毛巾擦屁股。。擦下体。。

脏了怎么办？好恶心

擦完了再放进去洗。。怕什么。。。。反正他们又不知道。。看又看不见。。。

看到刚才的这些画面，我先是震惊，而后是气愤，各种乱七八糟的东西放在一起洗也就算了，还被随意堆放在地上，洗干净了还用脚踩，这些工人们真的是让我无力吐槽。只不过在交谈过程中，工人们无一例外都将矛头指向公司，这又是什么原因呢？

【同期】

黄衣：不是我们不好好干。。。每个月给那么一点钱。。干着有什么劲？？付出没有回报。。。

小李15岁进厂，每月拿着2000多块钱的工资，自己留下200块，剩下的全部打给远在贵州农村的爸妈。小李上一次见到爸妈还是四年以前。

【同期】

过年不放假，在厂里，就那么点东西，一瓶啤酒20个人抢着喝。。轮到我这里都没有了。。半瓶可乐过个年。。。。

有着同样遭遇的还有湖南小伙小王，由于不满16周岁，被别的厂拒绝无数次之后，他来到了这里。

【同期】

干完一年我就不干了，，，我就满18周岁了。。去找别的工作去。。。

你是怎么进来的？

亲戚朋友带进来啊。。没有人会查。。再说了。。。现在哪个厂没有童工。。。

保安同期：公司童工肯定有的，。。。登记的还有很多，，，但是只要不来查就没事，查的时候让他们下班就好了。。。

由于长期与化学药品直接接触，他们大多数皮肤粗糙，颜色暗黄。

【同期】

1.那些都是有毒的。。。没办法。。。

2.工人:你这个是什么？

四氯乙烯。。

就这样没有防护措施吗？

没事。。天天这样。。。。

工人口中的四氯乙烯是公司使用的干洗溶剂，有毒性，长期接触会使皮肤变得干燥和粗糙，吸入过量会刺激眼睛，引起身体不适，造成呼吸困难，严重的会留下后遗症。按照规定，干洗剂的注入和回收都必须在封闭的环境中进行，严禁直接暴露在空气中。而实际上，公司的各条生产线都可以看到暴露在外的这些有毒液体。

【同期】

机器洗不干净就人工来，化学药品去油去污好。。。都这么做的。。。

以上这些可以看做是知名洗衣店的丑闻，问题出现的原因是规范他们的法律法规太少，还是他们违规的代价太小呢？我们不能轻易下结论。从消费者把衣物送到干洗店到出干洗店，这个过程谁来监管？是靠经营者的诚信，还是靠着行业的自律？实际上，涉事的天天洗衣公司还是我省《商业洗衣洗涤服务质量规范》标准的起草单位之一，裁判员当起了运动员，谁来保证它的公正？行业自律，又岂不是成了一句空话？这其中的问题，值得我们深思。我也希望，洗衣行业能尽快****更严格的规范，更重要的是，这个行业的领军人物，必须像维护自己的眼睛一样维护行业的信誉。没有了消费者的信赖，你们就什么都没了。